Góc nhìn của CEO

Thân gửi các bạn,

Trong mỗi lĩnh vực của nền kinh tế, kỳ vọng của khách hàng về sự đơn giản, giá trị và dịch vụ cá nhân chưa bao giờ lớn đến vậy. Vì vậy, trong quá trình thực hiện cam kết giúp chăm sóc sức khỏe chất lượng cao có giá phải chăng hơn, chúng tôi không ngừng tự hỏi bản thân:

Người tiêu dùng mong muốn chương trình bảo hiểm y tế sẽ làm tốt điều gì?

Chúng tôi, tại Blue Cross, có thể làm gì tốt hơn? 

Để tìm câu trả lời, chúng tôi tìm đến những người và công ty đã chọn Blue Cross Blue Shield Massachusetts cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ, và sau đây là những điều mà họ nói với chúng tôi: Họ mong muốn các chương trình bảo hiểm y tế giúp họ có khả năng tiếp cận chăm sóc chất lượng cao và đóng một vai trò tích cực trong việc giúp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe có chi phí hợp lý hơn. Họ muốn các chương trình bảo hiểm y tế dễ hiểu hơn và đơn giản hơn để sử dụng và họ muốn biết họ đang chi trả cho dịch vụ gì và họ sẽ cần chi tiêu bao nhiêu trước khi nhận được chăm sóc mà họ mong muốn. Họ muốn có sự hướng dẫn từ chuyên gia để cải thiện sức khỏe chung và họ hy vọng được thưởng vì lựa chọn lối sống lành mạnh hơn và chăm sóc có chất lượng cao với chi phí thấp hơn.  

Giống như chủ đề của báo cáo hàng năm của năm nay đã đề cập đến: "Chúng tôi luôn ở bên bạn." Sau đây là một vài ví dụ:

• Chúng tôi cung cấp các công cụ dễ sử dụng và nguồn lực với thông tin về quyền lợi, chi phí và chất lượng mà hội viên có thể dễ dàng tiếp cận và trở thành "người mua hàng thông minh" khi họ có các lựa chọn chăm sóc. 
• Chúng tôi cũng cung cấp phần thưởng và khích lệ để khuyến khích hội viên tuân theo lối sống lanh mạnh hơn và tiến bộ hàng ngày để đạt mục tiêu của họ. 
• Chúng tôi đang làm việc với những đối tác kinh doanh mới để giúp đỡ các hội viên mắc bệnh mãn tính duy trì và cải thiện sức khỏe của họ trong mọi giai đoạn của cuộc đời.
• Chúng tôi cũng sử dụng kinh nghiệm và chuyên môn của mình để giúp giải quyết những vấn đề y tế phức tạp như lạm dụng opioid và chăm sóc cuối đời.
• Chúng tôi đang hợp tác với các đối tác cộng đồng phi lợi nhuận để giúp đỡ những cá nhân và gia đình thiếu thốn trong toàn tiểu bang Massachusetts có cuộc sống khỏe mạnh.

Là năm thứ 80 hoạt động với tư cách là một công ty phi lợi nhuận, chúng tôi vẫn đang phát triển dựa trên truyền thống lâu đời là ưu tiên hội viên lên hàng đầu. Câu trả lời cho câu hỏi: "Blue Cross Blue Shield Massachusetts có thể làm gì tốt hơn?" luôn là dịch vụ khách hàng xuất sắc, sự an tâm với Blue Card hay sự phong phú của các chương trình quyền lợi, cũng như sự hỗ trợ của chúng tôi cho các cộng đồng nơi hội viên sinh sống và làm việc. Từ năm 2018, chúng tôi vẫn và sẽ tiếp tục đi đầu trong việc phát triển và mang lại trải nghiệm chăm sóc sức khỏe tốt nhất có thể cho các hội viên và khách hàng là nhà tuyển dụng của mình.  

Cảm ơn và trân trọng,

Andrew Dreyfus
Chủ tịch kiêm CEO