Thân gửi các bạn,
Chương trình bảo hiểm y tế phi lợi nhuận của chúng tôi báo cáo thêm một năm vững mạnh cung cấp giá trị cho khách hàng của chúng tôi, đổi mới trong thị trường và đóng góp rất nhiều cho cộng đồng của chúng ta.
Chúng tôi tự hào khi nhìn lại những thành tựu này, những thành tựu đã khiến chúng tôi trở thành một trong những chương trình bảo hiểm y tế được đánh giá hàng đầu, được trao tặng giải thưởng quốc gia vì chất lượng, dịch vụ, cũng như tính đa dạng và hòa nhập. Nhưng chúng tôi cũng nhìn về phía trước. Chúng tôi biết sự thành công của chúng tôi trong bối cảnh chăm sóc sức khỏe phát triển nhanh xoay quanh sự thúc đẩy liên tục để chi phí càng hợp lý hơn cho các hội viên của chúng tôi và nhu cầu lớn mạnh cho sự chăm sóc chất lượng cao với trải nghiệm người tiêu dùng vô song.
Đấy là lý do chúng tôi đầu tư vào sự tiến bộ có ý nghĩa.
Chúng tôi đã làm mới ứng dụng đoạt giải thưởng MyBlue và cổng thông tin web của chúng tôi với tính năng điều hướng cá nhân hóa giúp người tiêu dùng dễ dàng truy cập các quyền lợi của mình, nhận cập nhật thời gian thực về đơn yêu cầu thanh toán bảo hiểm và khoản khấu trừ và trò chuyện bảo mật trong thời gian thực với các đại diện dịch vụ hội viên của chúng tôi.
Đối với các hội viên cần tư vấn nhanh cho bệnh tật, chấn thương hoặc lo ngại về sức khỏe tâm thần, chương trình hợp tác dịch vụ khám chữa bệnh từ xa Well Connection với American Well cho phép bệnh nhân được trò chuyện tức thì với các bác sĩ và bác sĩ lâm sàng khác qua video trực tuyến.
Chúng tôi đã hợp tác với Landmark Health, giúp cho một số người bệnh nặng láng giềng có thể sống an toàn tại nhà mà thăm khám tại bệnh viện ít hơn rất nhiều, nhờ vào các chuyến thăm khám tại nhà và theo dõi sức khỏe bởi các bác sĩ
Chúng tôi cũng tâm huyết với việc giúp tạo chăm sóc sức khỏe có chi phí hợp lý hơn cho 26.000 khách hàng là chủ lao động của chúng tôi. Chúng tôi quản lý công tác kinh doanh phức tạp với độ hiệu quả tối đa: Cứ mỗi đô-la chúng tôi nhận trong năm vừa rồi thì chín mươi xu được dùng để thanh toán cho chăm sóc y tế hoặc thuốc theo toa, trên điểm chuẩn của tiểu bang.
Massachusetts đã vượt trội so với toàn quốc gia về việc hạn chế gia tăng chi phí mỗi năm kể từ 2010. Phần lớn thành công đó được thúc đẩy bởi việc tiểu bang chúng ta thông qua cải cách thanh toán, chúng tôi là bên đầu tiên triển khai hình thức này vào năm 2009. Chương trình của chúng tôi từ đó đến nay đã trở thành mô hình quốc gia nhờ việc trao thưởng cho các bác sĩ tham gia có chất lượng, kết quả và chi phí được cải thiện - thay vì chỉ đơn giản là tính phí cho các dịch vụ.
Giờ đây, chúng tôi đã mở rộng mô hình đột phá đó sang các bệnh viện lần đầu tiên. Dưới quan hệ đối tác mới, các bác sĩ lâm sàng và lãnh đạo tại Bệnh viện South Shore sẽ được trao thưởng vì đổi mới và hợp tác để cải thiện hệ thống chăm sóc sức khỏe của cộng đồng của họ. Họ sẽ được khuyến khích giúp bệnh nhân nhận dịch vụ chăm sóc tốt nhất có thể trong môi trường thuận tiện nhất - dù đó là bệnh viện, trung tâm chăm sóc khẩn cấp, văn phòng bác sĩ hoặc thậm chí tại nhà riêng.
Quan hệ đối tác này tuân theo mục tiêu của chúng tôi để duy trì là chương trình được chọn cho các bệnh viện và 57.000 bác sĩ lâm sàng trong mạng lưới của chúng tôi, trong khi cung cấp dịch vụ hàng đầu cho 2,8 triệu hội viên của chúng tôi.
Ngay cả khi chúng tôi phấn đấu để cải thiện trải nghiệm người tiêu dùng, chúng tôi có động lực hơn bao giờ hết để đóng góp cho cộng đồng của mình. Chúng tôi nằm trong top 10 các nhà quyên góp từ thiện tập đoàn tại Massachusetts, quyên góp $8,4 triệu cho các tổ chức phi từ thiện địa phương và làm tình nguyện hết 28.000 giờ bởi 3.800 nhân viên của chúng tôi.
Cốt lõi của các giá trị của chúng tôi là niềm tin rằng không khí sạch và nước sạch là các nền tảng thiêt yếu cho việc sống khỏe mạnh.
Vì vậy chúng tôi trở thành nhà tài trợ đứng đầu cho chương trình dùng chung xe đạp BLUEbikes nhằm khuyến khích hoạt động trao đổi bền vững - và vui vẻ! - cho những người láng giềng tại Boston, Cambridge, Brookline và Somerville. Hơn 1,7 triệu chuyến xe bởi người đi xe BLUEbikes năm vừa rồi đã xóa bỏ gần 3 triệu pound carbon và đốt cháy 158 triệu calo.
Chúng tôi cung cấp các bộ dụng cụ Narcan và đào tạo cho các chủ lao động để chống lại nạn dịch opioid tại nơi làm việc và triển khai Trung tâm nguồn lực trực tuyến có sẵn công khai. Các nỗ lực này đại diện cho cam kết lâu dài của chúng tôi, đó là làm việc không ngừng nghỉ để kết thúc cuộc khủng hoảng. Trong những năm kể từ khi triển khai Chương trình An toàn Thuốc Giảm đau Theo toa của chúng tôi vào năm 2012, dẫn đến luật pháp có tính bước ngoặt, tiểu bang của chúng ta đã chứng kiến sự sụt giảm các toa thuốc gốc opioid và tử vong do dùng thuốc quá liều, ngược lại xu hướng toàn quốc.
Chúng tôi đã xây dựng di sản qua nhiều năm trên cam kết mạnh mẽ vì sự tiếp cận phổ cập với dịch vụ chăm sóc sức khỏe và tiểu bang chúng ta có tỷ lệ cư dân không có bảo hiểm thấp nhất trong quốc gia. Quỹ của chúng tôi năm vừa rồi đã đóng góp $3,7 triệu cho các khoản trợ cấp cộng đồng để mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người thu nhập thấp và dễ bị tổn thương trong khối thịnh vượng chung.
Là một chương trình bảo hiểm y tế địa phương, thúc đẩy bởi sứ mệnh, phi lợi nhuận, chúng tôi coi cộng đồng của mình là cổ đông của mình. Chúng tôi tự hào nói rằng chúng ta đang có kết quả rất tốt.
Andrew Dreyfus
Chủ tịch kiêm CEO