Sức Mạnh Của Sự Hợp Tác

Hợp Tác Để Mang Lại Lợi Ích Cho Khách Hàng 

Chúng tôi luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của cộng đồng hội viên đa dạng với trải nghiệm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao có quy trình đơn giản hơn, thuận tiện hơn, dễ theo dõi hơn và chi phí hợp lý hơn. Nhưng chúng tôi biết mình không thể làm được điều đó nếu chỉ có một mình. Đó là lý do tại sao chúng tôi muốn hợp tác sâu rộng hơn với các bệnh viện, bác sĩ lâm sàng và người sáng tạo có chung mục tiêu thay đổi trải nghiệm khách hàng với chúng tôi.

Ví dụ: vào năm 2019, chúng tôi đã bắt đầu mối quan hệ hợp tác sâu rộng, kéo dài trong 7 năm với tổ chức phi lợi nhuận Atrius Health, tập đoàn y tế độc lập và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc được điều phối, chú trọng tới bệnh nhân hàng đầu tiểu bang. Các tổ chức của chúng tôi đang xây dựng dựa trên công trình sáng tạo mà chúng tôi đã cùng nhau tạo ra, kể từ một thập kỷ trước với việc Atrius Health tham gia sớm vào dự án Alternative Quality Contract dựa trên giá trị, mang tính đột phá của chúng tôi.

Theo mô hình AQC, các bác sĩ nhận được ngân sách toàn cầu cho việc cung cấp dịch vụ chăm sóc cho hội viên thay vì các khoản thanh toán chi phí cho từng dịch vụ truyền thống. Với các khuyến khích tài chính gắn liền với mục tiêu cải thiện chất lượng và tiết kiệm, họ có thể tự do đầu tư vào những cách chăm sóc bệnh nhân mới và tốt hơn - ví dụ: bằng cách cung cấp các dịch vụ xã hội, chăm sóc sức khỏe hành vi và chăm sóc tại nhà cho những bệnh nhân mắc các bệnh mãn tính nghiêm trọng.

Lần đầu tiên, tất cả bệnh nhân của Atrius Health được bảo hiểm theo chương trình HMO, PPO và Medicare Advantage có thể tham gia AQC, điều này đã giúp chúng tôi có cơ hội đồng tạo ra sự kết nối đơn giản hơn và thuận tiện hơn giữa bảo hiểm và chăm sóc.  Bằng cách phá vỡ những rào cản truyền thống giữa bác sĩ lâm sàng-công ty bảo hiểm, chúng tôi có thể giúp các hội viên nhận được dịch vụ chăm sóc mà họ cần và tận hưởng giá trị tốt nhất từ chương trình của họ một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.

Bằng cách nào ư? Hãy tìm hiểu một ví dụ đơn giản: một chương trình thử nghiệm ba bên được thiết kế để cung cấp nguồn lực sức khỏe và tinh thần tùy chỉnh cho nhân viên Wayfair là hội viên của Blue Cross và bệnh nhân của Atrius Health. Wayfair, với lực lượng lao động tăng trưởng nhanh, trong đó có 6.100 người là hội viên Blue Cross members Massachusetts, là một trong những nơi bán sản phẩm nội thất nhà ở trên mạng lớn nhất thế giới. Atrius Health có 31 cơ sở y tế ở phía đông Massachusetts, bao gồm 1 cơ sở nằm gần các trụ sở ở trung tâm Boston của Wayfair. Chúng tôi cùng nhau đánh giá những nhu cầu khác nhau của nhân viên công ty và xác định những điều mà chúng tôi có thể làm, thông qua sự hợp tác sáng tạo, để đáp ứng các nhu cầu đó. 

Lực lượng lao động của Wayfare rất trẻ và đa dạng và công ty tin rằng quyền lợi hấp dẫn và chương trình y tế nơi làm việc sáng tạo có thể giúp họ tuyển dụng và giữ chân nhân tài tại thị trường lao động có tính cạnh tranh gay gắt như Boston. Nhiều nhân viên sẽ nhận bảo hiểm y tế cá nhân hoặc gia đình lần đầu tiên, vì vậy ưu tiên của chúng tôi là giúp lực lượng lao động có nhịp độ làm việc nhanh tại đây dễ dàng tìm hiểu cách sử dụng quyền lợi của họ và nhận chăm sóc mà họ cần, khi họ cần.

Giai đoạn đầu của chương trình hợp tác thử nghiệm bao gồm:

• Đường dây hỗ trợ riêng dành cho nhân viên Wayfare, những người là bệnh nhân hiện tại hay mới của Atrius Health, để giúp họ sử dụng hệ thống và chọn nhà cung cấp chăm sóc chính.  
• Một y tá "hỗ trợ chăm sóc đặc biệt" sẽ hỗ trợ tại chỗ cho bệnh nhân Atrius Health để giúp họ hiểu các lựa chọn chăm sóc và sắp xếp lịch khám với bác sĩ phù hợp nhất tại địa điểm Atrius Health thuận tiện với họ.
• Chương trình sức khỏe phụ nữ tùy chỉnh đáp ứng những nhu cầu cấp thiết đối với nhân viên Wayfare như các xu hướng trong chăm sóc sức khỏe và tinh thần của phụ nữ, khả năng sinh sản, sức khỏe sinh sản và cho con bú, và chăm sóc trẻ sơ sinh.