Sức Mạnh Của Sự Hợp Tác

Định hình lại việc chăm sóc sức khỏe từ những góc nhìn khác nhau

Vào năm 2019, chúng tôi đã thực hiện một bước quan trọng khác nhằm thúc đẩy sự đổi mới và biến nó thành một phần không thể thiếu trong văn hóa doanh nghiệp của chúng tôi bằng cách tạo ra một không gian làm việc sáng tạo riêng, nơi chúng tôi tập hợp những người có quan điểm đa dạng để cộng tác, thách thức hiện trạng và định hình lại tương lai của chăm sóc sức khỏe.

Nằm ở trụ sở công ty tại Boston của chúng tôi, trung tâm cải tiến Well-B bao gồm không gian tiếp xúc cộng đồng, đào tạo nhân viên, họp ngành, triển lãm, hội thảo, hợp tác và hơn thế nữa. Đó là nơi nhóm sáng tạo của chúng tôi dẫn dắt các bên liên quan từ cả bên trong và bên ngoài công ty thông qua quy trình "thiết kế lấy con người làm trung tâm" để đưa ra những khái niệm mới về các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới có thể thay đổi cách thức cung cấp và tiếp nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe. 

Năm ngoái, nhóm sáng tạo và trung tâm mới đã tham gia vào một số sáng kiến nhằm cung cấp cho các hội viên viên trải nghiệm tiêu dùng tuyệt vời, tăng cường quan hệ hợp tác tác của chúng tôi với khách hàng, bác sĩ và bệnh viện, cũng như hợp tác với các nhà phát triển các giải pháp kỹ thuật số đột phá. Bao gồm:

• Chiến lược trải nghiệm tiêu dùng của chúng tôi sử dụng phản hồi và ý kiến của hội viên để đặt ra ưu tiên cho việc mang lại trải nghiệm tiêu dùng tuyệt vời. 
• Chương trình hợp tác ba bên với Wayfair và Atrius Health được thiết kế để cung cấp nguồn thông sức khỏe và thể trạng tùy chỉnh cho nhân viên Wayfair là hội viên của Blue Cross và bệnh nhân của Atrius Health.
• Mối quan hệ hợp tác của chúng tôi với Pillpack by Amazon, nhà thuốc trực tuyến đầy đủ dịch vụ, giúp hội viên có nhiều toa thuốc có thể dễ dàng đặt hàng, thanh toán, theo dõi, sử dụng và bổ sung thuốc cần thiết.

Chiến lược sáng tạo của chúng tôi dựa trên sự đa dạng và hòa nhập, từ đó giúp chúng tôi thu hút được nhiều quan điểm khác nhau cho công tác của chúng tôi. Chúng tôi bảo đảm sự đa dạng về bối cảnh và trải nghiệm sống của người tiêu dùng, nhà cung cấp, khách hàng là nhà tuyển dụng và đối tác cộng đồng của chúng tôi đều luôn được đưa vào.

Giống như CEO của Blue Cross Andrew Dreyfus đã chia sẻ với nhân viên, "Nghiên cứu đã nhiều lần chứng minh rằng những công ty thành công nhất là những công ty đa dạng nhất, hòa nhập nhất và sáng tạo nhất. Tại Blue Cross, đa dạng không chỉ thể hiện ở việc có những con người đến từ những bối cảnh khác nhau, dù điều đó cũng cực kỳ quan trọng; mà còn thể hiện ở việc bảo đảm toàn bộ nhân viên cảm thấy được tôn trọng, chấp nhận và được trao quyền để cống hiến."