Sức Mạnh Của Sự Hợp Tác

Mang lại trải nghiệm độc đáo

"Luôn ưu tiên khách hàng lên hàng đầu" là cương lĩnh của công ty chúng tôi từ đầu. Việc không ngừng theo đuổi mục tiêu cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng với chi phí hợp lý​​​​​​​ cũng chính là điều giúp chúng tôi thu hút được 2,9 triệu hội viên và nằm trong số những công ty cung cấp chương trình bảo hiểm y tế tốt nhất cả nước về mặt chất lượng và sự hài lòng của hội viên. Nỗ lực này vẫn luôn được duy trì và ngày càng mạnh mẽ hơn.

Chúng tôi biết "hệ thống" có thể khá phức tạp và khiến các khách hàng cần chăm sóc sức khỏe ngày nay cảm thấy bối rối. Đó là lý do tại sao chúng tôi sử dụng phản hồi và ý kiến của hội viên, bên cạnh những phân tích dữ liệu mới nhất, để hiểu chúng tôi có thể làm gì khác biệt giúp mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc cho các hội viên.

Ba ưu tiên hàng đầu được xác định từ nghiên cứu chuyên sâu của chúng tôi vào năm 2019 bao gồm: cải thiện hiểu biết về chương trình, loại bỏ chi phí phát sinh bất ngờ và quản lý chi phí để cải thiện giá trị. Không có gì bất ngờ khi đây không chỉ là những ưu tiên cho hội viên của chúng tôi, mà còn cho những khách hàng là nhà tuyển dụng và đối tác cung cấp.

Sự hợp tác mới của chúng tôi với PillPack by Amazon Pharmacy, một nhà thuốc trực tuyến đầy đủ dịch vụ, đã giải quyết những vấn đề đó nhờ việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, thuận tiện giúp loại bỏ sự bối rối trong khi quản lý nhiều đơn thuốc. Với ứng dụng Pillback mới, những hội viên đủ điều kiện sử dụng 4 loại thuốc trở lên có thể nhận được bộ phối thuốc với đơn thuốc hàng tháng tại nhà kịp thời, được sắp xếp theo liều, với hình ảnh mỗi viên thuốc và ngày và giờ uống được ghi rõ. Bên cạnh việc giúp cho bạn đặt hàng, theo dõi, sử dụng và bổ sung thuốc dễ dàng hơn, ứng dụng Pillback còn gửi thông báo chi phí cho mỗi đơn hàng và duy trì hồ sơ chi tiêu cho thuốc điều trị nói chung.

Phân tích dữ liệu và phản hồi của khách hàng cũng giúp chúng tôi xác định cơ hội loại bỏ các chi phí bất ngờ trong kiểm tra sức khỏe định kỳ của hội viên. Mỗi tháng, khoảng 30.000 hội viên đã khám sức khỏe tổng quát hàng năm, đây là dịch vụ khám miễn phí. Tuy nhiên, xét nghiệm chẩn đoán theo dõi có thể phát sinh chi phí đồng chi trả hoặc khoản khấu trừ​​​​​​​. Để bảo đảm hội viên không bị bất ngờ nếu họ bị lập hóa đơn cho những xét nghiệm tại phòng thí nghiệm này, chúng tôi đã phát triển công cụ Xem Trước Giá. Công cụ này gửi thông báo cho hội viên trước 45 ngày với thông tin về khả năng phải chi trả chi phí của họ cho một số xét nghiệm nhất định và làm thế nào họ có thể sắp xếp cho buổi khám cũng như quản lý chi phí và lựa chọn chất lượng của họ.

Chúng tôi biết chăm sóc sức khỏe có thể rất phức tạp. Để giúp các hội viên và cộng đồng hiểu rõ hơn các vấn đề sức khỏe quan trọng, vào năm 2019, chúng tôi đã trở thành chương trình bảo hiểm y tế đầu tiên trên thị trường cung cấp dịch vụ tin tức y tế phi lợi nhuận, Bảo hiểm. Dựa trên chuyên môn của các bác sĩ trong chương trình và hiểu biết về xu hướng chăm sóc sức khỏe từ 2,9 triệu hội viên, chúng tôi tạo ra những câu chuyện bản tin kịp thời, nguyên bản trên trang web của chúng tôi và bản tin điện tử hàng tuần miễn phí.