TÓM TẮT NĂM 2023

Góc nhìn của CEO

Thân gửi các bạn:

Bước vào năm 2024, tôi muốn chia sẻ sơ lược những ưu tiên mang tính chiến lược của công ty, những giá trị là động lực cho hành động của chúng tôi, và những mục tiêu tham vọng mà chúng tôi đã tự đặt ra cho chính mình. Tôi cũng muốn cảm ơn sự hỗ trợ và cộng tác không ngừng từ phía các bạn, điều rất có ý nghĩa đối với chúng tôi.

Chắc bạn đã biết, đối với tất cả chúng ta trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đây là thời điểm quan trọng với nhiều cơ hội lớn để đạt được kết quả tốt hơn. Có hai thách thức nổi bật:

Hệ thống chăm sóc sức khỏe đang khiến nhiều người thất vọng, đặc biệt là những đối tượng dễ tổn thương và cần giúp đỡ nhất. Trải nghiệm của bệnh nhân và khách hàng với dịch vụ chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm có thể gây bối rối, thất vọng, tăng nặng tình trạng bệnh, thậm chí là không lành mạnh vì thiếu sự rõ ràng, phối hợp và liên tục.

Chi phí chăm sóc sức khỏe tăng đang ảnh hưởng xấu đến mọi người. Chăm sóc sức khỏe đang chiếm một phần ngày càng lớn trong ngân sách của doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, cũng như các cấp chính quyền, dẫn đến việc bỏ qua những ưu tiên quan trọng khác.

Trong vài tháng qua, tôi đã làm việc với đội ngũ lãnh đạo của Blue Cross để có cái nhìn mới mẻ về cách giải quyết những thách thức này, các kỳ vọng của hội viên và khách hàng, cũng như những điều sẽgiúp chúng tôi tiếp tục vượt trội so với đối thủ tại địa phương và trong cả nước.

Kết quả: Một sứ mệnh và chiến lược mới dựa trên cam kết rằng chúng tôi sẽ luôn có mặt khi hội viên cần nhất, và hướng dẫn họ đến với những dịch vụ chăm sóc sức khỏe xuất sắc mà họ xứng đáng được hưởng. Dịch vụ chăm sóc sức khỏe có chi phí hợp lý, công bằng và liền mạch.

Điều đó có nghĩa là không chỉ thực hiện tốt nhất các chức năng hành chính, tài chính và dịch vụ hội viên truyền thống, chúng tôi còn phấn đấu làm những điều tốt nhất để đảm bảo hội viên trên khắp cả nước - với những nhu cầu, mong muốn và trải nghiệm sống riêng biệt - sẽ không bao giờ bị bỏ sót. Chúng tôi muốn là bạn đường tin cậy của hội viên bất cứ khi nào họ phải đối mặt với những câu hỏi và quyết định khó khăn về dịch vụ chăm sóc: Tôi nên làm gì tiếp theo? Làm thế nào để biết mình đang nhận được dịch vụ phù hợp nhất? Tôi có những lựa chọn nào? Tôi sẽ phải chi trả những gì?

Chi phí sẽ thế nào? Chúng tôi phải đối diện với áp lực từ nhiều hướng: tiến bộ về công nghệ y khoa, các loại thuốc mang tính đột phá, chậm đáp ứng nhu cầu chăm sóc trong đại dịch, lao động bị thiếu hụt và chi phí tăng cao, v.v. Trong bối cảnh đó, đảm bảo chi phí hợp lý cho dịch vụ chăm sóc chắc chắn là ưu tiên hàng đầu của Blue Cross, nhưng công ty chúng tôi không thể làm điều đó một mình. Các công ty bảo hiểm, nhà cung cấp, nhà thuốc, chủ lao động, lãnh đạo cộng đồng, các cơ quan lập pháp và quản lý cần làm việc cùng nhau để giải quyết những thách thức này.

Về phần mình, chúng tôi sẽ nỗ lực giảm tổng chi phí chăm sóc. Chúng tôi đang loại bỏ những thủ tục hành chính không cần thiết để giảm chi phí cho bác sĩ lâm sàng trong mạng lưới, đồng thời tìm kiếm những biện pháp mới để cắt giảm chi phí hành chính. Chúng tôi đang cộng tác với các tổ chức chăm sóc sức khỏe trong mạng lưới để đảm bảo thanh toán dựa trên trách nhiệm giải trình rõ ràng về chất lượng, sự công bằng và tính hiệu quả. Chúng tôi đang tập trung cải thiện chi phí thuốc thông qua các đối tác nhà thuốc và lựa chọn quyền lợi mới dành cho hội viên. Chúng tôi đang đầu tư vào công nghệ tiên tiến với khả năng nhận diện gian lận và lãng phí, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho hội viên, khách hàng và nhà cung cấp. Chúng tôi ủng hộ những thay đổi về chính sách có thể giúp hệ thống chăm sóc sức khỏe đáp ứng tốt hơn tất cả mọi người.

Tất nhiên, chúng ta đều phải đối mặt với nhiều thách thức khác có liên quan. Một số trong đó cần đặc biệt quan tâm giải quyết: Hệ thống hiện tại của chúng tôi chưa hỗ trợ đầy đủ những cải tiến cấp thiết trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần và sức khỏe phụ nữ, hai lĩnh vực vốn đang bị sao nhãng và chịu nhiều kỳ thị. Còn có quá nhiều sự bất bình đẳng dựa trên chủng tộc và dân tộc trong khâu xác định những người cần chăm sóc, ví dụ như ở dịch vụ phòng ngừa và xét nghiệm, cũng như khả năng tiếp cận các thông tin, liệu trình trị tốt nhất.

Như đã trình bày trong bài viết Những điểm nhấn trong năm 2023, chúng tôi đang tích cực hỗ trợ cộng đồng, khách hàng và hội viên tại Massachusetts và trên khắp cả nước bằng cách đi đầu giải quyết những vấn đề khó khăn này. Với tinh thần quyết tâm, đổi mới và cộng tác, tôi tin rằng chúng tôi sẽ thành công.

Chúc bạn mọi điều tốt đẹp nhất,