Quyền và trách nhiệm của hội viên
Bạn có quyền nhận thông tin từ chúng tôi và các nhà cung cấp của bạn.
Thông tin mà chúng tôi cung cấp sẽ giúp bạn hiểu về tổ chức của chúng tôi, quyền và trách nhiệm của bạn với tư cách là hội viên, mạng lưới nhà cung cấp trong chương trình của bạn và các dịch vụ và quyền lợi dành cho bạn cũng như cách sử dụng chúng. Thông tin mà nhà cung cấp của bạn cung cấp sẽ giúp bạn hiểu được bệnh cũng như các kế hoạch chăm sóc của mình.
Bạn có trách nhiệm đọc thông tin mà chúng tôi cung cấp cho bạn cũng như đặt câu hỏi khi bạn cần biết thêm.
Chúng tôi mong bạn hãy đọc tất cả tài liệu mà chúng tôi đã cung cấp và lưu giữ chúng để tham khảo trong tương lai. Bạn nên biết về quyền lợi và trách nhiệm của mình trong chương trình, và bạn hãy hỏi chúng tôi nếu không hiểu chúng. Bạn cũng nên hỏi chúng tôi tất cả câu hỏi về nhà cung cấp mà bạn cần cho đến khi bạn hiểu tất cả mọi khía cạnh về bệnh tình cũng như kế hoạch điều trị của mình.
Bạn có quyền tiếp cận chăm sóc có chất lượng.
Các bác sĩ, bệnh viện và chương trình sức khỏe chất lượng cao sẵn sàng phục vụ các hội viên, cũng chính là bạn. Mỗi chương trình của chúng tôi đều có mạng lưới nhà cung cấp lớn, và lựa chọn nhà cung cấp trong chương trình của bạn sẽ giúp bảo đảm bạn nhận được bảo hiểm tối đa trong chương trình của mình. Hãy truy cập Tìm Bác Sĩ và Ước Tính Chi Phí để tìm nhà cung cấp trong mạng lưới của bạn.
Bạn có trách nhiệm tuân theo các quy tắc và hướng dẫn chăm sóc của chương trình.
Để nhận dịch vụ hoặc chăm sóc, bạn phải thông báo mình là hội viên cho nhà cung cấp và tuân theo các chính sách và thủ tục được mô tả trong sổ tay hội viên, chứng nhận người đăng ký và các tài liệu chương trình khác. Khi bạn và nhà cung cấp đã nhất trí về một kế hoạch điều trị, bạn nên tuân thủ hướng dẫn về chăm sóc được nhận.
Bạn có quyền liên lạc với nhà cung cấp của mình.
Nhà cung cấp của bạn muốn biết các nhu cầu và mối lo ngại về sức khỏe của bạn, để từ đó họ có thể giúp bạn đưa ra các quyết định về chăm sóc. Bạn có quyền thảo luận trung thực về các tùy chọn điều trị phù hợp hay cần thiết về mặt y tế cho bệnh của mình, cho dù các tùy chọn đó có chi phí bao nhiêu hay bạn được hưởng quyền lợi như thế nào.
Bạn có trách nhiệm thông báo cho các nhà cung cấp.
Để các nhà cung cấp có thể điều trị cho bạn và quản lý chăm sóc của bạn, bạn hãy thông báo cho họ và những người khác liên quan đến quá trình điều phối chăm sóc về bệnh sử cũng như sức khỏe hiện tại của bạn, và tham gia phát triển các mục tiêu điều trị đến mức độ nhất định. Hiểu rõ các rủi ro của việc không cung cấp thông tin mà những người khác có thể cần để điều trị cho bạn hiệu quả nhất.
Bạn có quyền được đối xử với sự tôn trọng và riêng tư.
Chúng tôi nên đối xử với bạn một cách tôn trọng và lịch sự. Chúng tôi sẽ bảo mật các hồ sơ của bạn như đã được mô tả trong thông báo Cam Kết Bảo Mật Của Chúng Tôi
Bạn có trách nhiệm đối xử với các nhà cung cấp và chúng tôi một cách tôn trọng.
Chúng tôi hy vọng được bạn đối xử tôn trọng giống như bạn muốn được chúng tôi đối xử tôn trọng.
Bạn có quyền kháng cáo các quyết định của chúng tôi, kiến nghị khiếu nại và đề xuất các thay đổi.
Chúng tôi muốn biết nếu bạn không đồng ý với quyết định, không hài lòng với chăm sóc hay dịch vụ mà bạn nhận được, hay nếu bạn muốn đề xuất các thay đổi, bao gồm cả thay đổi cho tuyên bố Quyền Và Trách Nhiệm Của Hội Viên này.
Bạn có trách nhiệm thông báo cho chúng tôi khi bạn không đồng ý.
Bước đầu tiên của bạn khi có khiếu nại hoặc mối lo ngại là hãy gọi cho Dịch Vụ Hội Viên qua số điện thoại trên mặt trước thẻ ID của bạn.
Xem quyền lợi của bạn
Để xem hoặc tải về mô tả quyền lợi của chương trình, bạn hãy theo cách bước sau:
- Đăng nhập MyBlue và đến "Hộp Thư Của Tôi."
- Chọn "Tài Liệu Của Tôi."
- Chọn "Tài Liệu Chương Trình" để xem hoặc tải về mô tả quyền lợi chương trình.
Bạn có thể gọi đến số điện thoại ở mặt sau thẻ ID để xin bản in của quyền và trách nhiệm hội viên của bạn.