Góc nhìn của CEO
Thân gửi các bạn:
Tôi tự hào xin được chia sẻ với các bạn hôm nay những câu chuyện về cách công ty chúng tôi ứng phó với các thách thức khác thường của năm 2020, và các giá trị và chiến lược mạnh mẽ sẽ đưa chúng tôi bước vào năm 2021.
Khi COVID-19 xâm nhập vào Hoa Kỳ, chúng tôi đã có mặt ở đó, vì các hội viên, vì các khách hàng, vì các đối tác lâm sàng, vì cộng đồng của chúng tôi. Và khi đất nước chúng ta phải đối mặt với di sản phân biệt chủng tộc có hệ thống, chúng tôi đã đứng cùng những người xung quanh và đứng lên đấu tranh vì thay đổi. Trong năm 2021, chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện công tác quan trọng này.
Như các câu chuyện trong báo cáo thường niên năm nay thể hiện, tại Blue Cross, chúng tôi xây dựng doanh nghiệp của mình xung quanh nhu cầu của các hội viên. Chúng tôi trang bị cho họ để có thể sử dụng hệ thống chăm sóc sức khỏe phức tạp, đắt đỏ và chưa liền lạc. Chúng tôi cung cấp khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chi phí hợp lý chất lượng cao, các công cụ trực tuyến nâng cao và dịch vụ cá nhân nhanh chóng, đáp ứng nhanh và đồng cảm.
Trong năm 2020, chúng tôi đã biến đổi doanh nghiệp của mình đáp ứng với các nhu cầu mới khẩn cấp, ví dụ như loại trừ chi phí tự chi trả cho xét nghiệm, điều trị và tiêm chủng COVID-19. Chúng tôi đã mở rộng khả năng tiếp cận khám chữa bệnh từ xa một cách đáng kể, cung cấp công cụ số tự hướng dẫn cho chăm sóc sức khỏe tâm thần, và làm việc với các bác sĩ tâm lý trẻ em và bác sĩ chăm sóc chính để dễ cung cấp điều trị sức khỏe tâm thần hơn cho các nhóm dân cư lớn hơn. Chúng tôi đã cung cấp hội thảo web cho hàng nghìn hội viên về trầm cảm và lo âu, và sự căng thẳng do bất công xã hội gây ra.
Chúng tôi cũng nhận thức rõ ràng rằng, là một cộng đồng và quốc gia, chúng ta đang đối mặt với đại dịch gồm cả vi-rút corona và phân biệt chủng tộc. Những người trong chúng ta làm việc trong ngành chăm sóc sức khỏe có trách nhiệm phải giải quyết cả hai. Và giống như chúng tôi đã hành động nhanh chóng để ứng phó với COVID-19, chúng tôi đã mở rộng cam kết về tính đa dạng và hòa nhập của mình bằng cách tập trung vào sự công bằng chủng tộc trong y tế.
Năm nay, chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu nâng cao và khả năng phân tích của mình, hợp tác với các đối tác bác sĩ lâm sàng, để xác định tính bất công trong dịch vụ chăm sóc. Chúng tôi hướng đến làm nhà lãnh đạo trong việc tạo nên một hệ thống chăm sóc sức khỏe công bằng hơn đóng vai trò tốt hơn trong việc đáp ứng nhu cầu của mọi người.
Trong khi chúng ta tập trung vào COVID-19 và bất công chủng tộc, chúng ta không thể rời mắt khỏi nhu cầu khẩn cấp cần có chăm sóc sức khỏe chi phí hợp lý.
Các sản phẩm, dịch vụ và mô hình thanh toán đổi mới của chúng tôi cải thiện kết quả sức khỏe, giảm thiểu rác thải và cải thiện giá trị tổng thể của dịch vụ chăm sóc sức khỏe của các hội viên. Năm nay, chúng tôi sẽ làm việc sát sao với các bác sĩ và bệnh viện trong mạng lưới của mình để tạo nên một hệ thống bền vững hơn để dịch vụ chăm sóc chất lượng có chi phí hợp lý hơn cho các cá nhân, gia đình và chủ lao động.
Cảm ơn các bạn đã hỗ trợ và lời cảm ơn đặc biệt dành cho các nhân viên tiền tuyến, những người luôn giữ vững lòng dũng cảm trong một năm bất an và khác thường.
Andrew Dreyfus
Chủ tịch kiêm CEO