Đảm bảo khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc
Ngay cả trước khi các quan chức công của Massachusetts tuyên bố Tình trạng khẩn cấp COVID-19, chúng tôi đã đưa ra nhiều sáng kiến được thiết kế để đảm bảo các hội viên của chúng tôi có thể nhận được dịch vụ chăm sóc cần thiết khi họ cần.
Chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ bạn
"Được Blue Cross tham gia và chi trả tất cả các chi phí liên quan đến COVID của tôi là điều thật tuyệt vời. Tôi sung sướng phát khóc khi nghe tin đó."
Đại dịch đã đặt ra những thách thức chưa từng có đối với gần 3 triệu hội viên của chúng tôi và chúng tôi quyết tâm đảm bảo rằng họ không phải lo lắng về các rào cản tài chính hoặc hành chính nếu họ bị bệnh. Chúng tôi chi trả các dịch vụ khám chữa bệnh từ xa miễn phí cho các hội viên, tạo điều kiện mua thêm toa thuốc sớm nếu cần và miễn chia sẻ chi phí cho tất cả các xét nghiệm, tiêm chủng và điều trị COVID-19 cần thiết về mặt y khoa để các thành viên của chúng tôi có thể khỏe mạnh mà không mất các khoản phí tự chi trả.
Tạo điều kiện khám chữa bệnh từ xa
Khi các văn phòng bác sĩ buộc phải hủy các cuộc hẹn gặp trực tiếp lúc khởi phát đại dịch, chúng tôi đã chuẩn bị chu đáo để tạo điều kiện cho việc chuyển đổi lớn sang khám chữa bệnh từ xa. Chúng tôi đã cung cấp các buổi thăm khám sức khỏe tâm thần và y tế từ xa thông qua Well Connection kể từ năm 2015 và trong trường hợp khẩn cấp về y tế công, chúng tôi miễn chia sẻ chi phí cho bệnh nhân khi thăm khám qua video hoặc điện thoại và các bác sĩ lâm sàng được hoàn tiền cho các lần khám chữa bệnh từ xa với mức phí tương tự như thăm khám trực tiếp.
Tiếp cận các hội viên dễ bị bệnh nhất của chúng tôi
Bằng khả năng phân tích và dữ liệu nâng cao của mình, chúng tôi đã phát triển Chỉ số rủi ro COVID-19 để xác định các hội viên sống trong cộng đồng có nhiều khả năng có nguy cơ nhiễm bệnh nặng và nhập viện hơn. Với công cụ mới này, những người y tá quản lý hồ sơ của chúng tôi có thể ưu tiên các nỗ lực tiếp cận của họ và kiểm tra hơn 31, 000 hội viên dễ bị tổn thương nhất của chúng tôi. Họ đã cảm thấy thế nào? Họ đã biết được các biện pháp phòng ngừa nên thực hiện hay chưa? Họ có đủ sự giúp đỡ ở nhà không? Họ có biết phải làm gì nếu gặp các triệu chứng không?
Giảm phí bảo hiểm cho khách hàng là chủ lao động và nhân viên của họ
Do nhiều người chủ lao động gặp khó khăn trong bối cảnh áp lực kinh tế mang tính lịch sử, chúng tôi đã kéo dài thời gian ân hạn cho những khách hàng gặp khó khăn trong việc thanh toán phí bảo hiểm. Chúng tôi cũng đã cung cấp hơn $100 triệu tiền hoàn lại phí bảo hiểm và khoản cứu trợ cho các khách hàng là chủ lao động được bảo hiểm toàn phần và cho các hội viên trả phí bảo hiểm cho cá nhân, không theo nhóm, bảo hiểm Medex hoặc Medicare Advantage và đã trợ cấp khoản giảm giá $15 triệu cho khách hàng của Dental Blue. Ngoài ra, chúng tôi đã dựa trên năng lực phân tích và dữ liệu sâu của mình để giúp các khách hàng và các đối tác nhà môi giới và tư vấn của chúng tôi hiểu được tác động của đại dịch đối với việc sử dụng hệ thống chăm sóc sức khỏe của nhân viên.
Chúng tôi được truyền cảm hứng từ tinh thần của chúng tôi, không lúc nào có thể mạnh mẽ hơn như khi phải đối mặt với nghịch cảnh, như trong video ở đây.
Chúng tôi cũng là cha mẹ và con cái, hàng xóm và bạn bè.
Chúng tôi còn trẻ và chúng tôi có hiểu biết.
Chúng tôi đã cố gắng và chúng tôi chân thành.
Chúng tôi là người ở chiến tuyến đầu tiên và là người cuối cùng đi ngủ.
Chúng tôi cố gắng bằng mọi cách để giúp ích cho hàng triệu người.
Chúng tôi là một cộng đồng những người chiến đấu và lãnh đạo, được thúc đẩy bởi lòng trắc ẩn, sức mạnh và niềm tin rằng chúng tôi có thể vượt qua bất cứ điều gì.
Không chỉ có trách nhiệm với chính chúng ta, mà còn với nhau. Tại Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, chúng tôi rất vinh dự được có tên bạn. Chúng tôi cam kết làm tất cả những gì có thể để bạn có thể giữ được sự mạnh mẽ cho gia đình và cộng đồng.
Chúng tôi sẽ chiến đấu theo cách chúng tôi luôn làm, bởi vì cùng nhau chúng tôi là Massachusetts hùng mạnh.
Giúp nhân viên của chúng tôi vững chãi phục vụ các hội viên và khách hàng của chúng tôi
Công ty của chúng tôi tiếp tục hoạt động ở mức cao nhất ngay cả khi hơn 95% nhân viên của chúng tôi chuyển sang làm việc từ xa trong những hoàn cảnh đầy thử thách. Chúng tôi đã tăng cường các chương trình, thông tin liên lạc và quyền lợi nhân viên để đáp ứng các nhu cầu mới. Chúng tôi đã nhận ra những thách thức của các bậc cha mẹ đang đi làm và những người chăm sóc người lớn tuổi bằng cách mở rộng quyền lợi dự phòng về chăm sóc trẻ em và người lớn/người cao tuổi của chúng tôi. Để thúc đẩy sức khỏe tâm thần của nhân viên và các thành viên trong gia đình của họ, chúng tôi đã tổ chức hội thảo trực tuyến hai tuần một lần với các chuyên gia sức khỏe tâm thần nội bộ của chúng tôi và giới thiệu chương trình sức khỏe tâm thần trực tuyến. Để giúp nhân viên giải đáp các thắc mắc hoặc mối lo ngại về tài chính liên quan đến COVID-19, chúng tôi đã cung cấp các nguồn lực hướng dẫn mới và gây quỹ hỗ trợ tài chính cho nhân viên. Nhân viên cũng được nhận thêm hai ngày nghỉ cá nhân để ghi nhận nhu cầu về thời gian nghỉ để chăm sóc sức khỏe tâm thần, chính sách thời gian nghỉ bệnh của công ty chúng tôi hiện là chính sách "thời gian chăm sóc sức khỏe". Tất cả nhân viên cũng được nhận khoản trợ cấp một lần để dùng vào việc cải thiện môi trường làm việc tại nhà của họ thoải mái và hiệu quả hơn. Chương trình hỗ trợ nhân viên của chúng tôi tiếp tục cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và bảo mật.
