Góc nhìn của CEO

Thân gửi các bạn,

Những khoảng thời gian khó khăn thường bù đắp cho chúng ta một ân huệ nào đó, một bài học về những gì thực sự quan trọng. Trong hơn hai năm qua, tại Blue Cross, chúng tôi đã học được những bài học như vậy và những bài học này sẽ dẫn dắt hoạt động kinh doanh của chúng tôi trong những năm tiếp theo.

Trước hết, một lần nữa, chúng tôi lại nhận ra tầm quan trọng của vai trò điểm tựa của mình trong cộng đồng chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi là một chương trình bảo hiểm y tế phi lợi nhuận đã cắm rễ sâu ở Massachusetts, song đã tận tâm cống hiến cho các hội viên trên cả nước. Trong nhiều thập kỷ, chúng tôi đã cộng tác chặt chẽ với cộng đồng y khoa, các cơ quan tiểu bang và tổ chức cộng đồng. Những mối quan hệ bền chặt đó đã chứng minh ý nghĩa vô giá khi chúng tôi ứng phó với COVID-19 - từ buổi đầu bùng phát dịch năm 2020 cho đến khi triển khai tiêm chủng vào năm ngoái và sẽ còn tiếp diễn.

Uy tín lâu năm của chúng tôi với vai trò hãng bảo hiểm y tế đem lại sự ổn định và an tâm đã được thử thách qua đại dịch và đến nay vẫn không hề lung lay. Hơn một phần ba số hội viên của chúng tôi trên cả nước đã được chẩn đoán xác nhận hoặc nghi nhiễm COVID-19 và trong năm 2021, chúng tôi đã chi trả hơn 590 triệu USD chi phí xét nghiệm và điều trị mà hội viên hoàn toàn không phải tự chi trả, để họ có thể tập trung vào việc hồi phục mà không phải lo lắng về những hóa đơn dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi đã trực tiếp tìm đến hàng trăm ngàn hội viên dễ tổn thương nhất để cung cấp thông tin về an toàn cá nhân, xét nghiệm, tiêm chủng cùng những tài nguyên y tế và xã hội. Chúng tôi đã hỗ trợ các tổ chức cộng đồng khi họ đưa vắc-xin đến với những khu dân cư bị ảnh hưởng đặc biệt nặng nề do vi-rút. Và, chúng tôi rất cảm kích khi được hợp tác với những nhân viên y tế tài giỏi, quả cảm trong mạng lưới, khi họ cung cấp dịch vụ chăm sóc tuyệt vời cho lực lượng tuyến đầu.

Thứ hai, chúng tôi đã nhận ra rằng các hội viên đã trông cậy vào chúng tôi hơn bao giờ hết, như một đồng minh đáng tin cậy, khi họ tìm phương hướng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi đã đưa vào áp dụng các cách tiếp cận chăm sóc mới, thời điểm và địa điểm mà hội viên cần đến, cả trực tuyến và tại nhà. Chúng tôi cung cấp dịch vụ và quyền lợi rất riêng, như chính các hội viên của chúng tôi, chẳng hạn như các công cụ cho phép hội viên tìm bác sĩ trong khu dân cư, ước tính chi phí cho các thủ thuật y tế sắp tới, cũng như trò chuyện với đội ngũ của chúng tôi. Mối quan hệ hợp tác trực tuyến mới đang mang lại những lựa chọn thuận tiện và phải chăng hơn cho thuốc kê toa, dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần, điều trị rối loạn sử dụng chất kích thích, chăm sóc người bị tiểu đường, v.v. Và những chương trình mới để lựa chọn có đi kèm hướng dẫn phù hợp riêng để giúp hội viên tận dụng tối đa quyền lợi của mình.

Chúng tôi biết giá cả có ý nghĩa quan trọng ra sao đối với hội viên và khách hàng là chủ hãng sở. Lúc này, hơn bao giờ hết, các hội viên của chúng tôi cần đến những phương thức tốt hơn, rẻ hơn, thuận tiện hơn để nhận dịch vụ chăm sóc cần thiết. Và họ cần một chương trình bảo hiểm y tế dễ dàng, nhanh chóng, tích cực để hỗ trợ bản thân. Chúng tôi tận tâm tiếp tục cải tiến và tiến bộ hơn trong năm nay.

Và thứ ba, chúng tôi đã đương đầu với những hệ quả không thể chấp nhận của sự thiếu công bằng trong chăm sóc sức khỏe. Năm 2021, chúng tôi đã khắc sâu thêm cam kết lâu dài với công lý chủng tộc và xã hội. Chúng tôi đang hành động một cách có ý nghĩa, bao gồm đầu tư 25 triệu USD để hỗ trợ các tổ chức chăm sóc sức khỏe đang cố gắng đảm bảo sự công bằng trong tiếp cận và chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi cũng đã tập trung các khoản đầu tư thiện nguyện của mình vào những tổ chức đang nỗ lực tạo nên các cộng đồng công bằng hơn, lành mạnh hơn.

Có lẽ, quan trọng nhất là, suốt hai năm qua, chúng tôi đã học hỏi được từ các bạn, những hội viên, khách hàng là chủ hãng sở, đối tác cộng đồng và đối tác lâm sàng của chúng tôi. Là một hãng bảo hiểm y tế phi lợi nhuận, chúng tôi chịu trách nhiệm trước các bạn chứ không phải các cổ đông. Ở cấp độ cá nhân, bản báo cáo này đánh dấu một năm vừa qua của tôi trên cương vị CEO của công ty này và ghi lại cảm giác tự hào của tôi về những giá trị mà chúng tôi cùng chia sẻ. Chúng tôi biết bạn mong muốn có môt hệ thống chăm sóc sức khỏe phải chăng, chất lượng cao, công bằng và sứ mệnh của chúng tôi chính là theo đuổi mục tiêu đó.

Andrew signature