Đúng dịch vụ, đúng nơi
đúng giá

Tăng cường hỗ trợ và dịch vụ sức khỏe tâm thần

Sức khỏe tâm thần là điều căn bản đối với sức khỏe toàn diện của chúng ta, nhưng nghiên cứu của Blue Cross Blue Shield of Massachusetts Foundation đã nhận thấy rằng nhiều người cần dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần đang gặp khó khăn khi tìm kiếm điều đó.  Năm 2021, chúng tôi đã bổ sung thêm 1.200 chuyên gia lâm sàng vào mạng lưới của mình, một phần trong xu hướng phát triển chính là việc tăng thêm 37% trong mạng lưới sức khỏe tâm thần của chúng tôi trong 5 năm qua. Chúng tôi cũng đã mở rộng mạng lưới các tài nguyên số có chi phí hợp lý - ví dụ như thông qua việc bổ sung thêm Brightline làm nhà cung cấp. Brightline cung cấp dịch vụ chăm sóc nhi khoa trực tuyến, bao gồm các phiên trị liệu video nhằm giúp đỡ cho trẻ em và các gia đình với một loạt các khó khăn thường gặp, như căng thẳng, lo âu và trầm cảm.

Đại dịch này cũng đã tạo ra những thách thức mới với các hội viên đang gặp khó khăn với tình trạng nghiện ngập, vì vậy, trong năm 2021, chúng tôi đã ký hợp đồng với AWARE Recovery Care để cung cấp một chương trình điều trị nghiện tại nhà, được thiết kế để thúc đẩy hồi phục trong dài hạn và ngăn chặn tái nghiện.

"Bệnh viện giúp tôi tỉnh táo trở lại, AWARE giúp tôi duy trì sự tỉnh táo."- một khách hàng cho biết.

Đọc thêm

Nâng cao quyền lợi thuốc kê toa

Năm 2021, chúng tôi đã ký kết hai hợp đồng đối tác chiến lược với mục tiêu nâng cao kết quả sức khỏe và giảm bớt chi phí thuốc cho hội viên và hãng sở. Bắt đầu từ ngày 1 tháng 1 năm 2023, CVS Caremark sẽ hỗ trợ công ty chúng tôi trong việc quản lý dịch vụ quyền lợi nhà thuốc cho các chương trình bảo hiểm y tế cá nhân và theo nhóm Medicare và thương mại. Bảo hiểm thuốc kê toa là quyền lợi được hội viên của chúng tôi sử dụng nhiều nhất và chúng tôi mong rằng mối quan hệ mới này sẽ giúp các khách hàng của chúng tôi tiết kiệm chi phí, đồng thời mang tới dịch vụ đơn giản hơn, thuận tiện hơn.

 Trong mối quan hệ đối tác chiến lược thứ hai, chúng tôi và bốn chương trình bảo hiểm của Blue Cross Blue Shield từ khắp cả nước đã thành lập ra Evio, một công ty giải pháp nhà thuốc sẽ sử dụng dữ liệu từ 20 triệu hội viên để đánh giá hiệu quả của một số loại thuốc được chọn và giúp đảm bảo từng bệnh nhân đều nhận được loại thuốc phù hợp, tại địa điểm, thời điểm và với cách thức mà họ cần.

Đọc thêm

Trải nghiệm tốt hơn cho hội viên

Suốt năm 2021, chúng tôi đã tiếp tục phát triển các sản phẩm và quyền lợi sáng tạo. Những quyền lợi đó bao gồm BlueFit, một chương trình bảo hiểm mới cung cấp $600 tiền khích lệ cho các lựa chọn vì sức khỏe, bảo hiểm toàn diện cho dịch vụ trực tiếp và chăm sóc sức khỏe từ xa, cũng như bảo vệ tài chính bổ sung với bảo hiểm tai nạn và bệnh hiểm nghèo. Hội viên BlueFit có thể được nhắc về các dịch vụ chăm sóc dự phòng như khám sức khỏe định kỳ, và số tiền bồi hoàn bổ sung tối đa $600 cho sức khỏe và giảm cân với thủ tục nộp hồ sơ trực tuyến tiện lợi.  Giống như tất cả các hội viên của chúng tôi, họ cũng được hỗ trợ bởi Team Blue, nhóm dịch vụ giành giải thưởng của chúng tôi và hỗ trợ 24/7 qua hình thức trò chuyện.

Những lợi ích mới khác dành cho hội viên của chúng tôi bao gồm khả năng tiếp cận các lần chăm sóc sức khỏe từ xa tiện lợi hơn; chương trình bồi hoàn sức khỏe được tăng cường, giúp thanh toán cho trang thiết bị sức khỏe tại nhà và những hoạt động có thể thúc đẩy sức khỏe thể chất và tinh thần; đồng thời mở rộng danh sách thuốc mà hãng sở có thể cung cấp cho nhân viên với mức đồng thanh toán $0, bao gồm que xét nghiệm tiểu đường và thuốc hỗ trợ cai thuốc và điều trị rối loạn sử dụng chất gây nghiện.

Khi quý vị liên hệ, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.

Năm 2021, chúng tôi đã trả lời 1,4 triệu cuộc gọi, xử lý 6 triệu giao dịch trên MyBlue và có 35.000 cuộc trò chuyện với hội viên qua mạng.

Hướng dẫn hội viên
như một đồng minh đáng tin cậy

Chúng tôi giúp các hội viên tìm được sự chăm sóc phù hợp, đúng lúc, đúng chỗ và đúng giá.  Ví dụ, hội viên có thể truy cập Well Connection, nền tảng chăm sóc sức khỏe từ xa riêng của Blue Cross, cung cấp dịch vụ chăm sóc và sức khỏe tâm thần tiện lợi. Chúng tôi cũng hợp tác với các phòng khám như Firefly, nơi ưu tiên tiếp cận trực tuyến trong thời gian thực với  một nhóm "cộng tác chăm sóc" gồm các chuyên gia sức khỏe tâm thần và chuyên gia lâm sàng chăm sóc ban đầu.

Chương trình Diabetes Navigator mới của chúng tôi hỗ trợ và cung cấp tài nguyên phù hợp cho hội viên Medicare Advantage của Blue Cross Blue Shield of Massachusetts bị tiểu đường hoặc tiền tiểu đường.  Và thông qua mối quan hệ đối tác với Community Servings, tổ chức phi lợi nhuận tại Boston, chúng tôi cung cấp các bữa ăn được thiết kế cho phù hợp về y khoa, trong tối đa tám tuần, hoàn toàn miễn phí, cho các hội viên Medicare Advantage của Blue Cross sau khi họ về nhà sau thời gian lưu viện.

"Tôi cảm thấy thật tuyệt khi biết rằng mình có thể giúp cho khoảng thời gian căng thẳng được dễ dàng hơn một chút." - Y tá quản lý trường hợp Daphne Matthews, người giúp hội viên Medicare nhận bữa ăn tại nhà, cho biết.

Đọc thêm