Chống dịch COVID-19
Khi có vắc-xin cứu sống con người, chúng tôi đã huy động mọi bộ phận trong công ty để đảm bảo các hội viên của chúng tôi và người dân lân cận được tiếp cận - bằng chuyên môn lâm sàng, tiếp cận cá nhân với các hội viên, truyền thông đáng tin cậy và kịp thời, cũng như các hỗ trợ cho các tổ chức phi lợi nhuận tuyến đầu trong cộng đồng.
Đại dịch đã gây ra thiệt hại nghiêm trọng về người, trên toàn thế giới và ở ngay tại đây.
Vì vậy, khi có vắc-xin cứu sống con người, Blue Cross Blue Shield of Massachusetts đã nhanh chóng hành động nhằm đảm bảo các hội viên và người dân trong khu vực được tiếp cận với vắc-xin.
Chúng tôi hỗ trợ tiếp cận cộng đồng thông qua mối quan hệ đối tác với Sở Y tế Cộng đồng Massachusetts, các trung tâm y tế cộng đồng, các tổ chức phi lợi nhuận và công đoàn địa phương, các doanh nghiệp và các nhà lãnh đạo cộng đồng, bao gồm cả các nhà lãnh đạo tín ngưỡng.
Chúng tôi đã tài trợ cho hàng chục phòng khám tiêm chủng trên khắp Massachusetts, trong các khu dân cư bị ảnh hưởng nặng nề, tại các trường học, thậm chí trên các chuyến tàu.
Chúng tôi giúp những người dân trong khu vực tìm kiếm phương tiện di chuyển đến các điểm tiêm chủng. Chia sẻ các chuyến đi miễn phí, di chuyển bằng BlueBike miễn phí.
Chúng tôi chủ động tiếp cận với hội viên của mình. Chúng tôi thanh toán dịch vụ tiêm chủng cho họ và cung cấp nguồn thông tin rõ ràng, đáng tin cậy và dễ tiếp cận tới tất cả mọi người.
Cho dù con đường phía trước còn dài, chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện nhiệm vụ của mình để chấm dứt đại dịch này.
Hơn 1 trên 3 hội viên Blue Cross được chẩn đoán nhiễm hoặc nghi ngờ nhiễm COVID-19. Trong năm 2021 chúng tôi đã miễn chia sẻ chi phí và thanh toán gần 590 triệu USD cho dịch vụ xét nghiệm và điều trị COVID-19.
Tiếp cận các hội viên dễ bị tổn thương
"Mọi người kỳ vọng chương trình bảo hiểm y tế sẽ thanh toán các yêu cầu bảo hiểm và giải đáp các thắc mắc về quyền lợi của họ. Trong suốt thời gian xảy ra đại dịch, chúng tôi đã mong muốn có thể làm được nhiều hơn thế nữa. Chúng tôi muốn các hội viên hiểu rằng chúng tôi đang vận dụng tất cả khả năng của mình để giữ gìn sức khỏe cho hội viên trong những khoảng thời gian khó khăn này." - Himanshu Arora, Giám đốc phân tích và dữ liệu của Blue Cross cho biết.
Để hỗ trợ các hội viên có nguy cơ cao hơn - những người trên 65 tuổi mắc từ hai loại bệnh hoặc tình trạng bệnh lý trở nên, hoặc những người sống trong các cộng đồng có tỷ lệ người dân chưa tiêm chủng cao - đội ngũ y tá quản lý dịch vụ chăm sóc sức khỏe của chúng tôi đã tiếp cận hội viên bằng điện thoại và email để cung cấp các thông tin về điều kiện tiêm vắc-xin, nơi tiêm, các phương án di chuyển cùng các nguồn lực khác. Và nhờ có mối quan hệ hợp tác sáng tạo với Sở Y tế Cộng đồng Massachusetts, đội ngũ của chúng tôi đã xây dựng được hệ thống dữ liệu mới tinh vi nhằm xác định các "điểm nóng" nơi có nhiều người dân chưa tiêm chủng. Việc này cho phép chúng tôi mở rộng phạm vi tiếp cận và truyền thông tới hội viên của mình cũng như cộng đồng nói chung.
Hợp tác trong một nỗ lực lịch sử về y tế cộng đồng
Cách thức ứng phó với đại dịch COVID-19 của chúng tôi đã đòi hỏi sự cộng tác và phối hợp đặc biệt. Chúng tôi tự hào đã thiết lập được mối quan hệ đối tác bền chặt với cộng đồng y tế, các cơ quan công cộng và các tổ chức phi lợi nhuận của cộng đồng nhằm tối đa hóa tầm ảnh hưởng của mình.
"Blue Cross đã tập hợp lãnh đạo của các cơ sở khám chữa bệnh để cùng thảo luận về các ý tưởng, nội dung cập nhật và chiến lược liên quan đến COVID-19 và việc phân phối vắc-xin. Đây là một trải nghiệm vô giá. Tôi thấy rằng Blue Cross rất tâm huyết về hạnh phúc và sức khỏe của hội viên và họ luôn ưu tiên bình đẳng y tế trong khi điều hướng và quản lý đại dịch."
Dr. Simone Wildes
Chuyên gia về bệnh truyền nhiễm tại South Shore Health
Trong giai đoạn đầu khi phân phối vắc-xin, chúng tôi đã tập hợp lãnh đạo của các cơ sở khám chữa bệnh để giải quyết tình trạng sẵn có vắc-xin, các thách thức về truyền thông và các phương pháp thực hành tốt nhất liên quan đến việc khắc phục tình trạng do dự tiêm vắc-xin. Đồng thời, chúng tôi đã bắt đầu tư vấn các tổ chức phi lợi nhuận đang hỗ trợ cho các cộng đồng chưa được phục vụ. Được hướng dẫn bởi các mối quan hệ hợp tác này, chúng tôi đã đầu tư 1 triệu USD cho nỗ lực tiêm vắc-xin COVID-19 dựa vào cộng đồng. Các khoản tài trợ của chúng tôi bao gồm hỗ trợ phương tiện đi lại miễn phí đến các điểm tiêm chủng; các sáng kiến của trung tâm y tế cộng đồng nhằm hỗ trợ bệnh nhân của họ vượt qua các rào cản đối với việc chấp nhận và tiếp cận vắc-xin; tiếp cận theo từng tòa nhà ở các thành phố lân cận bị ảnh hưởng nặng nề; và việc tiếp cận các phòng khám tiêm vắc-xin và thông tin trong các cộng đồng nhập cư.
Báo cáo trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp năm 2021
Đánh giá toàn diện về các sáng kiến cộng đồng của chúng tôi
Cung cấp thông tin đáng tin cậy và kịp thời
Trong một cuộc khủng hoảng thì thông tin trung thực chính là công cụ thiết yếu. Chúng tôi đã phát triển các công cụ truyền thông mới để đảm bảo các hội viên, khách hàng sử dụng lao động và công chúng nhận được thông tin đáng tin cậy mà họ cần trong bối cảnh diễn biến đầy biến động của đại dịch. Trung tâm Nguồn lực Vi-rút Corona trực tuyến của chúng tôi đóng vai trò là nguồn cung cấp thông tin toàn diện có thẩm quyền về tiêm chủng COVID-19, lợi ích và phạm vi bảo hiểm, v.v. Chúng tôi đã phát sóng hơn 130 hội thảo miễn phí trên trang web cho hàng nghìn nhà tuyển dụng trên khắp đất nước, với sự tham gia của các chuyên gia lâm sàng, pháp lý và các chuyên gia khác. Chúng tôi cũng phát triển Trang thông tin về COVID-19 cho 40.000 nhà cung cấp nhằm hỗ trợ các bác sĩ lâm sàng làm việc ở tuyến đầu để chăm sóc cho bệnh nhân.
Dịch vụ tin tức sức khỏe của chúng tôi, Coverage, đã xuất bản hơn 150 bài báo và video gốc. Chúng tôi đã gửi 3,9 triệu email và 125.000 tin nhắn hỗ trợ các hội viên hiểu được diễn biến quan trọng, tìm các điểm tiêm chủng và lên kế hoạch hẹn tiêm chủng. Chúng tôi cũng tiếp cận cộng đồng với các nguồn lực hướng dẫn chăm sóc sức khỏe và tiêm chủng thông qua hơn 217 bài viết trên mạng xã hội.
Giúp nhân viên của chúng tôi vững chãi
Khi đại dịch kéo dài sang năm thứ hai, nhân viên của chúng tôi tiếp tục đảm bảo các hội viên của chúng tôi được tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà họ cần. Nhằm giúp cho nhân viên của chúng tôi luôn hạnh phúc và khỏe mạnh tại nơi làm việc cũng như trong gia đình, chúng tôi đã nâng cao gói lợi ích mạnh mẽ của mình với các dịch vụ mới bao gồm dịch vụ hỗ trợ chăm sóc trẻ em và người già có trợ cấp, dạy kèm trực tuyến, huấn luyện và tư vấn tài chính cá nhân.
Chúng tôi đã giúp giải quyết những lo lắng về sức khỏe tâm thần của nhân viên và các thành viên trong gia đình họ bằng hội thảo trên web hai tuần một lần do bác sĩ tâm thần tại nhà của chúng tôi thực hiện và huấn luyện hành vi nhận thức trực tuyến thông qua chương trình Học để Sống. Và nhằm giúp cho cuộc sống của các gia đình đang đi làm trở nên dễ dàng hơn một chút, nhà ăn của chúng tôi đã phục vụ các gói bữa ăn miễn phí hàng tuần với các nguyên liệu nấu bữa tối dành cho bốn người - hơn 125.000 bữa ăn kể từ khi bắt đầu đại dịch. Hiểu được rằng nhân viên của chúng tôi cung cấp dịch vụ tốt nhất cho dù họ ở đâu, do vậy chúng tôi đang áp dụng chế độ linh hoạt để cân bằng tối đa giữa công việc và cuộc sống: hơn một nửa công ty của chúng tôi lựa chọn tiếp tục làm việc tại nhà.
Tạo sự thay đổi
Góc nhìn của CEO
Đúng dịch vụ, đúng nơi, đúng giá
